Self-scanning

Obchodníci se snaží zpříjemnit zákazníkům nakupování. Součástí této snahy je mimo jiné minimalizovat čas zákazníka ve frontách při placení nákupu, například formou samoobslužných pokladen. Myšlenku bezobslužného odbavení zákazníka posouvá ještě dále tzv. self-scanning, který volně navazuje na princip samoobslužných pokladen.

Podstatou self-scanningu je skenování položek zákazníkem přímo na prodejní ploše v průběhu nákupu. Díky tomu dochází k minimalizaci manipulace se zbožím, které si zákazník již po jeho naskenování může ukládat do svých nákupních tašek. V průběhu nákupu má zákazník neustálý přehled o naskenovaných položkách, slevách akčních artiklů, ale také aktuální celkové sumě. Zákazníci si navíc mohou na terminálu zobrazit nákupní seznam, který si předem sestaví prostřednictvím aplikace z pohodlí domova, případně si zobrazit stav svého bodového zákaznického konta.

Dokončení nákupu probíhá u vyhrazených pokladen, platba probíhá obdobně jako u samoobslužných pokladen. Samozřejmostí je zachování všech typů plateb běžně nabízených daným obchodníkem. Data z těchto nákupů jsou automaticky přenesena do pokladního systému.

Pro využívání tohoto způsobu nakupování je nutná identifikace zákazníka (např. pomocí zavedeného věrnostního systému nebo jednorázovou registrací). To mimo jiné umožňuje obchodníkovi sledovat nákupní chování konkrétních zákazníků a jeho vývoj. Na základě analýzy nákupního chování může obchodník prostřednictvím terminálu se zákazníkem komunikovat formou personifikovaného marketingu (např. speciální slevové kupony apod.).

Přínosy self-scanningu

Na self-scanning lze pohlížet také jako na silný a užitečný nástroj v rukou obchodního řetězce. Aplikace totiž díky informacím o jednotlivých nákupech umožňuje analyzovat zákaznické návyky a zároveň zajišťuje aktivní komunikaci se zákazníkem za pomoci terminálu a to v průběhu samotného nákupu.

Systém dokáže upozornit na zboží běžně nakupované spolu s tím, které právě zákazník vkládá do nákupního košíku. Poskytuje tak informace o sortimentu, který se svým charakterem váže k právě nakupované položce a který tedy může zákazník potřebovat.

Systém zná historii nákupů registrovaných uživatelů, a tak může nabídnout pravidelně nakupované položky. Další možností je také upozornění uživatelů na právě probíhající akce, případně nově zavedené produkty.

Tyto charakteristiky dělají ze self-scanningu důmyslného pomocníka, kterého si zákazník snadno oblíbí. Investice, která je spojena s nasazením self-scanningu se vrátí v podobě nárůstu loajálních a spokojených zákazníků. Ze zkušeností v zahraničí vyplývá, že zákazník častěji nakupuje, dochází také ke zvýšení počtu vydaných věrnostních karet a nárůstu prodejů o 7 až 14 %.

Podstatou self-scanningu tak není pouze eliminace stráveného času na prodejně, ale spíše zaměření na jeho efektivní využití a komfort.

Kontrolní prvky systému

Častým tématem v diskuzi o self-scanningu je jeho možné zneužití. Zásadní prevencí proti zneužití systému je vědomí možné kontroly. S tímto faktem bude zákazník seznámen již při prvotní registraci. Samotným aktem registrace částečně vystupujeme z anonymity, jelikož do systému jsou navedena základní osobní data (obvykle korespondující s povinnými údaji zadávanými při vstupu do věrnostního systému). Dalším preventivním krokem ze strany řetězce bývá, a to zejména u pilotních projektů – pečlivý výběr potenciálních uživatelů systému. Jedním z možných vodítek pro výběr vhodných zákazníků může být analýza dat věrnostního systému.

Součástí některých řešení je nákupní košík, který je vybaven váhou. V případě, že systém zaznamená přírůstek váhy, aniž bychom naskenovali položku, kterou do košíku vkládáme, terminál nás hlasovou zprávou upozorní, abychom položku naskenovali. Jiná řešení umožňují konfiguraci parametrů, které online analyzují rysy zákazníkova nákupu a dokáží velice důmyslně vyhodnotit možný podvod. V takovém případě je zákazník před platbou a ukončením nákupu terminálem vyzván k částečné či celkové kontrole.

Máte zájem o více informací?Domluvte si s námi nezávaznou schůzku

Jsme připraveni zodpovědět Vaše dotazy týkající se naší společnosti, aktivit, nabízených řešení a produktů a podat Vám maximum informací. Neváhejte nás kontaktovat, naše služby jsou tu pro Vás.

Telefonní kontakt: +420 596 101 511

Kontaktní formulář

Nahoru

© 2015 - 2016 Created by people in ARSY line