Našim zákazníkům poskytujeme podporu instalovaných řešení na několika úrovních až do rozsahu 24/7/365. Na dálku řídíme a řešíme požadavky zákazníků v rámci celé střední a východní Evropy v oblasti operačních systémů, databází i aplikačních programů
Samozřejmostí je trvalá podpora zákazníka formou konzultací, implementací aktualizovaných nebo zcela nových verzí systému i jednotlivých modulů a dalších úprav dle specifických požadavků zákazníka a změn příslušné legislativy.
Díky vysoké kvalitě služeb jsme schopni uzavírat tzv. Service Level Agreement (SLA), kdy je kvalita služeb měřena výkonovými ukazateli KPI´s (Key Performance Indicators) v přímé vazbě na cenu služby.
HelpDesk
HelpDesk je důležitou součástí našich služeb. Patří do skupiny workflow aplikací, které nám umožňují efektivně provádět činnosti spojené s podporou a údržbou Vašich programových aplikací, speciálně informačních systémů. Umožňuje uživatelům vkládat požadavky s definovanými příznaky pro naléhavost řešení přímo do centrální databáze podpory a sledovat stav a průběh řešení takto vložených požadavků našimi pracovníky.
