Modul pro správu a řízení procesu reklamací
Reklamace jsou nepříjemné jak pro vás tak i pro vaše zákazníky a často jsou i příčinou, která vás o vaše zákazníky může připravit. Neochotně, zdlouhavě a neprůhledně vyřizované reklamace odrazují zákazníky od opětovných nákupů u daného obchodníka. Nedejte zákazníkům příležitost k nespokojenosti s průběhem reklamace, ohlídejte si celý proces jejich vyřizování pomocí nástroje, který kontroluje probíhající operace i osoby zodpovědné za jejich vyřízení. Zároveň tak ukazujete vašim zákazníkům, že jste na ně nezapomněli a jejich reklamační záležitost je důležitá.
Aplikaci lze využít ve dvou rovinách - interně pro vnitrofiremní řízení a kontrolu vyřizování reklamací nebo externě, tj. včetně elektronické komunikace o průběhu reklamace se zákazníkem prostřednictvím internetových stránek a elektronické pošty nebo sms zpráv.
Co pro vás reklamační portál udělá:
- Kompletně elektronicky zpracuje zadané reklamace, eviduje celý jejich životní cyklus od zadání po vyřízení včetně avíz pro plnění termínů a průběžné komunikace s reklamujícím
- Interně eviduje a kontroluje průběh reklamací včetně aktivního přístupu reklamujícího přes webové formuláře
- Řídí vztahy s dodavateli, servisními středisky dle nastavených atributů
- Eviduje jednotlivá servisní střediska a jejich specializaci a umožňuje tak zákazníkovi výběr střediska, které mu nejvíce vyhovuje pro podání reklamace
- Automatizuje propojení reklamace s příslušnými dokumenty k výrobku, včetně propojení na servisní střediska, tisk reklamačních dokumentů
- Maximalizuje viditelnost dat, umožňuje tvorbu přehledů a reportů dle zadaných požadavků včetně historických přehledů
- Poskytuje vysoký uživatelský komfort jak pro reklamujícího tak pro další účastníky reklamačního řízení
