[Podcast] Retail Management 6: Svět e-commerce

Co je pro retail důležité z pohledu designu? Vytvořit podmínky pro efektivní pohyb zboží prodejní jednotkou a vytvořit ideální podmínky pro nákup zákazníka. To jsou dva hlavní aspekty, které každý řetězec zvažuje v momentě, kdy přemýšlí o designu prodejny. A právě toto téma rozebereme v pátém pokračování série o retail managementu.


Podcast je k dispozici také na SpotifyApple PodcastGoogle Podcast, nebo na Youtube.


Přepis podcastu: 

Základem e-commerce je internet, hlavně webová část, ale k obchodování se využívají i další podpůrné formy jako elektronická pošta nebo platební karty. E-shop je jeden z kanálů, který mohou obchody v rámci B2B i B2C prodeje používat. Záleží na vyspělosti a rozvoji daného obchodníka — do jaké míry dokáže jednotlivé varianty prodeje, ať už kamenný obchod nebo rozvážkový systém, propojit s internetovým obchodem.

S tím se úzce pojí termíny omnichannel a multichannel. A je třeba vnímat jejich rozdíl. V rámci multichannelu obchodník provozuje různé kanály. Informace ve vztahu k zákazníkovi a poskytování výhod či slev nemá vedeny na jedné platformě. Jednotlivé nabídky nejsou nijak propojené a u každého prodejního kanálu prodejce komunikuje se zákazníkem zvlášť. V praxi to vypadá tak, že se vám např. nepřičítají věrnostní body, pokud nakupujete online. Výhody platí pouze pro kamennou prodejnu. Jste individuálně vedeni jako online zákazník a zvlášť zákazník v kamenné prodejně. U omnichannelu je zákazník naopak vnímán jako jeden pro všechny kanály, které obchodník provozuje. Vše je provázané a je jedno, kde zákazník svůj nákup realizuje, výhody může čerpat napříč všemi kanály.

Jedním z prvních prodejců na českém trhu, který využíval a rozdával zákaznické karty a sbíral o nich informace, s potenciálem budoucího rozvoje internetového obchodu, byla Delvita. Implementace všech forem zpracování dat a možnost propojení s dalšími prodeji byla v té době tak nákladná, jak finančně, tak časově, že k reálnému využívání příliš nedocházelo. Dnes je situace jiná a touto cestou jdou i menší prodejci. Pokud chcete mít internetový obchod propojený se všemi službami, které se k tomu váží, případně i s věrnostním programem, je třeba implementovat sofistikovanější formu e-commerce, a tím roste i jeho cena. Nemluvě o tom, že jedním ze základních předpokladů je také dobře proškolený tým.

Na trhu v současné době dochází k určité konsolidaci, firmy se spojují a vytvářejí společné aliance, rozvíjejí se různé typy market place. Někteří prodejci na internetu nabízí vše, jiní se specializují. Na českém e-commerce trhu se aktuálně očekává vstup zahraničních hráčů a vytvoření stabilnější základny tradičních retailerů, kteří u nás již působí. Svůj online obchod už takto provozují Tesco nebo Makro a uvažují o tom i další obchodníci. Globus např. zavedl na pražském Zličíně formu click and collect, která v České republice zatím tolik rozvinutá není a zákazníci ji znají spíše v zemích jako Itálie nebo Anglie. Funguje tak, že si nakupující zboží vybere na internetu a poté si jej na prodejně pouze vyzvedne, s tím, že si čerstvé produkty dokoupí osobně. Globus si od této inovace hodně slibuje a je otázkou, jak k tomu přistoupí český zákazník. Ostatní prodejci, jak ti velcí, tak menší, o online prodeji uvažují a někteří tuto službu postupně také zavádí, i když zatím jen pro vybrané typy zboží.

Do rozvoje prodeje na internetu promlouvají také prodejci jako Rohlík.cz, který rozjel vlastní privátní značky čerstvých potravin s garancí kvality. I to může být jedna z hybných sil e-commerce.

Když si srovnáme benefity online nakupování oproti tomu klasickému, na internetu jde o úsporu peněz, lepší výběr, snazší a rychlejší nákup a také více informací, které k produktům zákazník dostane. Nákup v prodejně naopak umožňuje si zboží fyzicky prohlédnout a vyzkoušet, nabízí snadnější reklamaci, pomoc personálu a větší bezpečnost osobních dat. To jsou všechno aspekty, které představují pro prodejce u obou variant nákupu výzvy. Některé rozdíly se postupem času stírají. V poslední době se začíná mluvit o virtuálních zrcadlech, které mohou pomoci při nakupování oblečení online. Velkou roli hraje i mentální nastavení zákazníků. Jak k nákupu přistoupí, nakolik budou chtít poskytovat své osobní údaje a naopak, jak se prodejci vyrovnají s využitím a bezpečností dat, k němuž budou potřebovat nejen technické vybavení, ale také další zaměstnance.

Zaměření na online prostředí nahrávají i aktuální čísla, kde se projevuje razantně rostoucí obrat v miliardách korun. E-shopy v Česku dosáhly 15 % meziročního růstu a celkově tvoří e-commerce kolem 13 % českého maloobchodu. Nejsou to na první pohled velká čísla, je ale třeba počítat s tím, že tyto cifry i díky současné situaci rychle porostou. Zákazníci už se naučili online nakupovat prakticky všechny kategorie zboží a sortiment je tak skutečně široký. Na druhou stranu je třeba říct, že se na vysokém obratu podílí i nárůst cen. Druhý aspekt, se kterým musí prodejci do budoucna počítat, jsou potenciální omezení segmentu. Ve spoustě měst se začíná hovořit o tom, jak regulovat četnost vozidel online prodejců. Dodávky rozvážející nakoupené zboží rychle přibývají a je možné, že postupem času dojde k nastavení nových podmínek a omezení legislativního charakteru.

11. 1. 2021

Máte zájem o více informací?Domluvte si s námi nezávaznou schůzku

Jsme připraveni zodpovědět Vaše dotazy týkající se naší společnosti, aktivit, nabízených řešení a produktů a podat Vám maximum informací. Neváhejte nás kontaktovat, naše služby jsou tu pro Vás.

Telefonní kontakt: +420 596 101 511

Kontaktní formulář

Nahoru

© 2015 - 2021 Created by people in ARSY line