„Díky robotické SMS od společnosti U&SLUNO se nám podařilo zautomatizovat proces informování zákazníka o stavu objednávky. Došlo tím ke snížení počtu nevyzvednutých objednávek a zmenšení objemu zbytečné práce s přípravou, respektive s opětovným zaskladněním nevyzvednutých objednávek. Nasazení robotické SMS nám pomohlo také v tom, aby veškerá komunikace na všechny zákazníky všech prodejen měla jednotnou formu a obsah. Jelikož celý proces běží automaticky, nedochází k opomenutí a zaměstnanci zákaznického servisu se mohou v čase odesílání SMS věnovat jiným pracovním činnostem.“
Matouš Beneš, Country E-commerce Director, HORNBACH BAUMARKT CS spol. s r.o.
