Пандемия Covid-19 оказала большое влияние на онлайн-покупки: сегмент электронной коммерции значительно развился, и мы ожидаем аналогичную тенденцию в будущем. В то же время ритейлеры сталкиваются с нехваткой рабочей силы. Как эффективно решать эти задачи? Представляем GRANDeSHOP 2.0 — инновационное решение для Интернет-магазина для сегментов B2B и B2C, которое приносит клиентам необходимые изменения, больший акцент на персонализацию и специализированные инструменты для выполнения отдельных шагов.

«Разработка продукта в U&SLUNO обусловлена не только требованиями клиентов. Она во многом основана на нашем опыте, непрерывных исследованиях и оценке уже реализованных проектов в области электронной коммерции. Мы принимаем усилия, чтобы идти в ногу с рынком и двигаться дальше», — говорит менеджер по продукту Ondřej Volný об инновациях для Интернет-магазинов B2B.

Как ваши клиенты делают покупки?

Платформа GRANDeSHOP 2.0 предлагает новым клиентам в сегменте электронной коммерции изменения, в частности, в двух основных областях. Первая — это аналитика и конкретно поведенческий анализ, в котором мы отслеживаем и оцениваем поведение пользователей Интернет-магазинов. Благодаря участию внутренних команд, будь то в отделах бизнес-аналитики, маркетинга, электронной коммерции или логистики, мы можем проводить экспертизу на каждом этапе бизнес-процесса, предлагать наилучшее возможное решение и новые взгляды на данные.

Большее внимание сбору данных о клиентах, их предпочтениях и перемещениях в онлайн-среде позволит ритейлерам лучше обращаться к конкретным группам, точнее узнавать, как они совершают покупки, и в целом получить значительное конкурентное преимущество, особенно в области оптимизации.

Проверка статуса отправлений на 100%

Второе крупное новшество основано на тренде компонуемой электронной коммерции. Этот подход к разработке не опирается на одно надежное решение, охватывающее все функции от А до Я. Цель состоит в том, чтобы выбрать специализированные инструменты от внешних поставщиков, которые нацелены на отдельные элементы Интернет-магазина, и объединить их в собственное приложение в соответствии с конкретными задачами. В результате продавец получает лучшее ПО из каждой категории, а преимуществом является возможность добавлять новые элементы или заменять их в любой момент. «На основе тщательного тестирования мы решили дополнить базовую платформу GRANDeSHOP наиболее полезными для наших клиентов сервисами», — говорит Ondřej, называя умную технологию Balíkobot, которая действует как транспортный агрегатор: «Пандемия Covid-19 значительно увеличила транспортную нагрузку. Таким образом, использование сервиса Balíkobot является долгожданным изменением, которое, среди прочего, поможет устранить неэффективность при доставке».

Balíkobot объединяет более 30 наиболее часто используемых перевозчиков и в рамках своих функций предлагает клиентам 100% контроль и обзор статуса доставки, а также очень быстрое внедрение в более чем 100 систем непосредственно из ERP, WMS или Интернет-магазина. Кроме того, среда интуитивно понятна и позволяет легко управлять и печатать этикетки и другие необходимые документы. По этим причинам такой сервис должен стать стандартом в электронной коммерции.

Персонализированное письмо. А что еще?

Одним из важных трендов является персонализация. Она проявляется сегодня во всех сферах, и электронная почта — не исключение. «Чтобы укрепить этот сервис в рамках решения GRANDeSHOP, мы решили использовать автоматизированную платформу электронной почты Targito в соответствии с компонуемой электронной коммерцией».

Преимущество Targito по сравнению с широко используемыми сервисами, такими как MailChimp, заключается главным образом в ее тесной связи с Интернет-магазином и возможности внимательно следить за поведением клиентов на веб-сайте. Таким образом, продавец получает точные данные о движении клиентов и на их основе может лучше рекомендовать выбранные товары в электронных письмах. Инструмент улучшает сегментацию и помогает увеличить процент возвращающихся клиентов, количество заказов и их стоимость. «Targito — отличный инструмент с большой окупаемостью. Это еще один источник дохода и в то же время важный канал, который поможет различать наших клиентов и экономить время, энергию и деньги для дальнейшего развития своей онлайн-платформы», — говорит Ondřej.

Помимо этих крупных нововведений, есть ряд частичных улучшений, будь то развертывание чат-бота для улучшения коммуникации с клиентами или другие функции, повышающие производительность всего решения для электронной коммерции. Неотъемлемой частью является вновь налаженное сотрудничество в сегменте маркетинга. Ondřej Volný в заключение сообщает: «Мы решили двигать систему во всех направлениях. Мы также уделили существенное внимание этапу, предшествующему внедрению, и выяснению того, что не так с существующим веб-сайтом. Мы выполняем детальный анализ CRO, UX и SEO, а также опросы клиентов, когда выясняем их мнение о существующих решениях, что бы они хотели улучшить, в чем состоят основные проблемы, что могло бы сделать бизнес более эффективным. Всё это мы можем предложить своим клиентам в рамках инновационной системы GRANDeSHOP 2.0».