08. октября 2020

Отслеживание движения покупателей в магазине

Отслеживание движения покупателей в магазине

Благодаря транзакциям продавцы знают, что и как часто покупают люди. Однако они не знают, что те делали в магазине до фактической покупки. На помощь приходит система Real-time Occupancy Management, которая, среди прочего, предоставляет продавцам ответы на ряд ключевых вопросов.

  • Каков маршрут наших покупателей в магазине? Где они задерживаются дольше всего?
  • Правильно ли у нас указаны часы работы?
  • Сколько времени покупатели проводят в магазине неэффективно?
  • Как длина очередей влияет на частоту покупок?
  • Достаточно ли у нас сотрудников для текущего количества покупателей?
  • Правильно ли распределены наши категории по всему магазину?
  • Как меняются демографические данные наших клиентов с течением времени?
  • Сколько кассиров нам требуется в магазине на следующей неделе?

Ситуация с эпидемией коронавируса принесла много ограничений в сектор розничной торговли, а также возможности для инноваций. В связи с этим предлагается система, которая помогает продавцам на двух уровнях: во-первых, соблюдать строгие санитарно-гигиенические нормы и правила, введенные правительством и, во-вторых, дать уникальное представление о передвижениях покупателей в режиме реального времени. Кроме того, благодаря использованию современных датчиков, анализ поведения клиентов выходит на совершенно новый уровень.

Помощник в кризисной ситуации

Мозгом всей системы является облачное приложение, которое собирает данные с высокоточных датчиков и камер, разбросанных по всему магазину. Совместно они могут анализировать не только движение покупателей, но и их пол, возраст, а также то, совершают ли они покупки индивидуально или в группе. Кроме того, сбор данных начинается перед самим магазином, где датчики отслеживают, сколько людей проходит мимо входа, и сколько из них оказывается внутри. Впоследствии они могут отслеживать маршрут движения покупателей по магазину. Инструмент может оценить, перед какими полками люди проводят больше всего времени, какие зоны предпочитают, как часто возвращаются и, конечно, сколько времени проводят в очередях. Эти данные могут отслеживаться менеджером магазина в режиме реального времени, что дает ему возможность быстро реагировать.Например, за счет усиления штата или открытия еще одной кассы.

Пока упор делается на максимальную загрузку магазина, система Real-time Occupancy Management также следит за привлечением новых клиентов. С помощью визуальных сигналов прямо перед магазином покупателям сообщают, могут ли войти другие люди и соблюден ли лимит на данный момент. Благодаря плагину Staff Exclusion датчики легко отличают сотрудников от клиентов, что очень важно во избежание искажения измеряемых цифр.

Основные модули

  • Просмотр: укажет на т. н. холодные и горячие зоны в магазине, т.е. сколько времени покупатель проводит в разных местах магазина. Каков был его маршрут и расстояние, которое он прошел.
  • Трафик: расширенная аналитика трафика, которая анализирует сигналы WiFi от мобильных телефонов и оптических датчиков. Дает точную картину заполненности магазина.
  • Демографические данные: благодаря биометрическим датчикам может анализировать возраст и пол клиентов.
  • Очередь: точные видеодатчики отслеживают очереди в режиме реального времени, помогая лучше организовать работу персонала в магазине в зависимости от текущей ситуации.
  • Покупка: позволяет сравнивать данные о продажах с данными о физическом поведении покупателей. Подробное представляет такие ключевые показатели, как оборот, средняя стоимость покупки и количество товаров в корзине, по отношению к поведенческой аналитике.

Помимо быстрого вывода в режиме реального времени, приложение также преобразует все собранные данные в сложные отчеты, которые продавец может использовать для оптимизации своего бизнеса. Поскольку инструмент является очень гибким и модульным, его можно настроить и выбрать функции в соответствии с потребностями продавца. В то время как подробная аналитика в магазине в виде базового модуля «Просмотр» подходит для продуктов питания и моды, модуль «Трафик», который отслеживает заполненность магазина, может использоваться для практических целей. любой вид деятельности: магазины, салоны и банки.

Преимущество всей системы еще и в том, что датчики очень маленькие, практически незаметные для покупателя, и поэтому они не выделяются из общего дизайна заведения. Сбор данных анонимный и тщательно настроенный для полного соответствия параметрам Регламента GDPR.

Real-time Occupancy Management — это не просто краткосрочное решение кризисной ситуации. Это надежный, но очень понятный и эффективный инструмент, который принесет долгосрочную пользу любому продавцу, который добьется успеха на высококонкурентном розничном рынке. Это одна из причин, по которой сотни магазинов по всей Европе уже сегодня используют приложение на практике. Недавно полученные данные не только помогают им обеспечить безопасную и удобную покупку, но и приводят к увеличению товарооборота, оптимизации затрат и, конечно же, повышению удовлетворенности клиентов.

Больше статей


Подписывайтесь на нашу новостную рассылку

Получайте последние новости на свой почтовый ящик.