Obdobie covidu malo na nakupovanie cez internet veľký dopad, segment e-commerce výrazne rástol a podobný trend očakávame aj do budúcna. V rovnakej dobe sa pritom retaileri potykajú s nedostatkom pracovných síl. Ako sa týmto výzvam efektívne postaviť? Predstavujeme GRANDeSHOP 2.0 — výrazne inovované e-shopové riešenie pre B2B a B2C segment, ktoré zákazníkom prináša žiadané zmeny, väčší dôraz na personalizáciu a špecializované nástroje na riešenie dielčích krokov.

„Vývoj produktov v U&SLUNO nie je riadený iba požiadavkami zákazníkov, z veľkej časti vychádza z našich skúseností, kontinuálneho prieskumu a vyhodnocovania už realizovaných e-commerce projektov. Je to naša vlastná snaha, ako držať krok s trhom a posúvať sa ďalej,“ hovorí k inováciám pre B2B e-shopy produktový manažér Ondřej Volný.

Ako nakupujú vaši zákazníci?

Platforma GRANDeSHOP 2.0 ponúka novým klientom v segmente e-commerce zmeny najmä v dvoch hlavných oblastiach — tou prvou je analytika a konkrétne potom behaviorálna analýza, v rámci ktorej sledujeme a vyhodnocujeme chovanie užívateľov e-shopov. Vďaka zapojeniu interných tímov, či už sa jedná o oddelenie business intelligence, marketingu, e-commerce alebo logistiky, dokážeme v každom bode obchodného procesu vykonať expertízu, dodať najlepšie možné riešenie a priniesť nové pohľady na dáta.

Väčšie zameranie na zber údajov o zákazníkoch, ich preferenciách a pohybe v online prostredí, umožní retailerom lepšie osloviť konkrétne skupiny, presnejšie zistiť, ako nakupujú, a celkovo tak získať výraznú konkurenčnú výhodu najmä v oblasti optimalizácie.

100% kontrola o stave zásielok

Druhá zásadná inovácia vychádza z trendu composable e-commerce. Tento prístup k vývoju nespolieha na jedno robustné riešenie pokrývajúce všetky funkcie od A do Z. Zmyslom je výber špecializovaných nástrojov od externých dodávateľov, ktoré riešia dielčie prvky e-shopu a ich zloženie do vlastnej aplikácie podľa konkrétnych potrieb. Obchodník tak vo výsledku získa ten najlepší software z každej kategórie, výhodou je naviac možnosť kedykoľvek nové prvky pridať alebo naopak jednoducho nahradiť. „Základnú platformu GRANDeSHOP sme sa na základe dôkladného testovania rozhodli doplniť o služby čo najužitočnejšie pre našich klientov,“ hovorí Ondřej a zmieňuje napr. chytrú technológiu Balíkobot, ktorý funguje ako agregátor dopravy: „Covidová sezóna podstatne zvýšila tlak na dopravu. Využitie služby Balíkobot je preto vítanou zmenou, ktorá o. i. pomôže eliminovať neefektivitu v expedícii.“

Balíkobot integruje cez 30 najvyužívanejších dopravcov a v rámci svojich funkcií ponúka zákazníkom 100 % kontrolu a prehľad o stave zásielok a veľmi rýchlu implementáciu do viac než 100 systémov priamo z ERP, WMS alebo e-shopu. Prostredie je naviac veľmi intuitívne a umožňuje jednoduché spravovanie a tlač štítkov a ďalších nevyhnutných podkladov. Aj z týchto dôvodu má služba našliapnuté k tomu stáť sa štandardom v oblasti e-commerce.

Perzonalizovaný e-mail. Čo je viac?

Jedným z dôležitých trendov je personalizácia. Prejavuje sa dnes vo všetkých oblastiach a výnimkou nie je ani e-mailing. „Aby sme túto službu v rámci riešení GRANDeSHOP posilnili, rozhodli sme sa v súlade s composable e-commerce využiť platformu pre automatizovaný e-mailing Targito.“

Výhoda Targito oproti bežne používaným službám typu MailChimp je najmä v jeho úzkom prepojení na e-shop a možnosti bližšie sledovať zákaznícke chovanie na stránke. Obchodník tak získava presné dáta o pohybe zákazníkov a na základe toho môže v e-mailoch lepšie odporúčať vybrané produkty. Nástroj zlepšuje segmentáciu a pomáha zvýšiť percento vracajúcich sa zákazníkov, počet objednávok a ich hodnotu. „Targito je výborným nástrojom s obrovskou návratnosťou investície. Jedná sa o ďalší zdroj príjmov a súčasne dôležitý kanál, ako sa môžu naši zákazníci odlíšiť a usporiť čas, energiu a peniaze na ďalší rozvoj svojej online platformy,“ hodnotí Ondřej.

Vedľa týchto hlavných inovácií potom stojí celý rád dielčích zlepšení, či už sa jedná o nasadenie chatbota na zlepšenie komunikácie so zákazníkmi, alebo ďalšie funkcie, ktoré zvyšujú výkon celého e-commerce riešenia. Neoddeliteľnou súčasťou je potom aj novo nadviazaná spolupráca v segmente marketingu. Ondřej Volný k tomu na záver dodáva: „Systém sme sa rozhodli posunúť vo všetkých smeroch. Výrazne sme sa zamerali aj na pred implementačnú fázu a zistenie toho, čo je na súčasnom webe špatné. Podrobne riešime CRO, UX a SEO analýzu a dotazovanie sa zákazníkov, pričom zisťujeme ich pohľad na súčasné riešenie, čo by chceli zlepšiť, kde sú hlavné problémy, čo by mohlo biznis zefektívniť. Toto všetko môžeme v rámci inovovaného systému GRANDeSHOP 2.0 našim klientom ponúknuť.“

Další články