08. Жовтня 2020

Слідкуйте за переміщенням покупців в магазині

Слідкуйте за переміщенням покупців в магазині

Завдяки транзакціям продавці знають, що і як часто купують люди. Проте вони не знають, що ті робили у магазині до фактичної покупки. І ось тут на допомогу приходить управління заповнюваністю в режимі реального часу, яке надає роздрібним торговцям на основі даних відповіді, серед іншого, на низку ключових питань.

  • Який маршрут покупок у наших клієнтів? Де вони зупиняються найчастіше?
  • Чи правильно ми встановили графік роботи?
  • Скільки часу клієнти неефективно проводять у магазині?
  • Як довжина черги впливає на частоту покупок?
  • Чи маємо ми достатню кількість працівників порівняно з поточною кількістю клієнтів?
  • Чи правильно розподілені наші категорії товарів в магазині?
  • Як демографічні показники наших клієнтів змінюються з часом?
  • Скільки касирів нам потрібно мати в магазині наступного тижня?

Ситуація навколо епідемії коронавірусу принесла багато обмежень у роздрібний сектор, а також можливість для інновацій. У цьому контексті пропонується система, яка допомагає торговцям на двох рівнях: по-перше, дотримуватися суворих гігієнічних норм і правил, встановлених урядом, а по-друге, надавати унікальне уявлення про рух клієнтів під час операцій в реальному часі. Крім того, завдяки використанню сучасних датчиків, система виводить аналіз поведінки клієнтів на абсолютно новий рівень.

Помічник під час кризи

Мозком всієї системи є хмарний (клаудовий) додаток, який збирає дані з високоточних датчиків і камер, розподілених по всьому магазину. Разом вони можуть аналізувати не тільки рух покупців, а й їх стать, вік, чи роблять вони покупки окремо чи в групі. Крім того, збір даних починається перед самим магазином, де датчики контролюють, скільки людей проходить перед входом, а скільки з них потрапляє всередину. Згодом вони можуть відстежувати шлях покупців через магазин. Інструмент може оцінити, перед якими стійками люди проводять найбільше часу, яким зонам вони віддають перевагу, як часто повертаються і, звичайно, скільки часу проводять у чергах. Ці дані можуть відстежуватися менеджером магазину в режимі реального часу, щод озволяє йому швидко реагуватинаприклад шляхом посилення персоналу або відкриття іншої каси.

У той час, коли акцент робиться на максимальній заповнюваності магазинів, управління заповнюваністю в режимі реального часу також контролює приплив нових клієнтів. А за допомогою візуального сигналу прямо перед магазином повідомляють, чи можуть увійти інші люди, чи наразі дотримано ліміт. Завдяки плагіну виключення персоналу (Staff Exclusion) датчики можуть легко відрізнити співробітників від клієнтів, що дуже важливо, щоб уникнути порушення вимірюваних цифр.

Основні модулі

  • Перегляд (Browsing): зображує так звані холодні та гарячі зони в магазині, тобто скільки часу клієнт проводить у різних місцях магазину. Який був його маршрут і відстань, яку він пройшов.
  • Рух (Traffic): розширена аналітика трафіку, яка аналізує сигнали Wi-Fi від мобільних телефонів і оптичних датчиків. Це дасть точне уявлення про кількість покупців у магазині.
  • Демографія (Demographics): завдяки біометричним датчикам дана функція може аналізувати вік і стать клієнтів.
  • Черга (Queue): точні відеодатчики контролюють черги в режимі реального часу, допомагаючи краще організувати персонал магазину відповідно до поточної ситуації.
  • Продажі (Buying): дозволяє порівнювати дані про продажі з даними про фізичну поведінку клієнтів. Дана функція надає детальний огляд ключових показників, таких як оборот, середня вартість покупки або кількість товарів у кошику, у зв’язку з аналітикою поведінки.

Крім швидкого виведення даних у режимі реального часу, програма також перетворює всі зібрані дані на комплексні звіти, які роздрібна компанія може використовувати для оптимізації свого бізнесу. Оскільки інструмент дуже гнучкий і модульний, його можна налаштувати та вибрати функції саме відповідно до потреб продавця. У той час як докладна аналітика в магазині у вигляді базового модуля Browsing в основному підходить для харчової промисловості та індустрії моди, модуль Traffic, який відстежує заповненість магазину, може бути використаний для практично будь-якого виду діяльності: магазини, виставкові зали та банки.

Перевагою всієї системи є також те, що датчики дуже малі, практично непомітні для замовника, тому не порушують загальний дизайн закладу. Збір даних, звичайно, анонімний і ретельно налаштований, щоб повністю відповідати параметрам регламенту GDPR.

Управління заповнюваністю в режимі реального часу — це не просто короткострокове рішення в період кризи. Це надійний, але дуже зрозумілий та ефективний інструмент, який буде довгостроковою перевагою для будь-якого торговця, який хоче досягти успіху на висококонкурентному ринку роздрібної торгівлі. Це одна з причин, чому сотні магазинів по всій Європі вже сьогодні використовують програму на практиці. Нещодавно отримані дані не тільки допомагають їм забезпечити безпечну та зручну покупку, вони також призводять до збільшення товарообігу, оптимізації витрат і, звісно, ​​до зростання рівня задоволеності клієнтів.

Інші статті


Підпишіться на нашу розсилку новин

Останні новини прямо в Вашу поштову скриньку.