Loajalita a spokojenost zákazníků je ideálním stavem pro každého obchodníka. Rozsah a úroveň poskytovaných služeb a produktů či atraktivita bonusů a výhod přitom přispívají k získání, udržení a rozšiřování základny vašich zákazníků. Znalost nákupních zvyklostí a požadavků zákazníků, stejně jako následné zpracování dat z věrnostního systému, jsou pak tím největším přínosem pro správné zacílení vašich obchodních záměrů.
Věrnostní systém U&SLUNO spravuje a řídí odměňování zákazníků, zvyšuje jejich spokojenost, motivuje, utužuje loajalitu a umožňuje efektivní komunikaci napříč různými komunikačními kanály. Na základě informací postavených na interakci zákazníků a dat o jejich preferencích i nákupním chování (získaných z věrnostních karet) lze následně vytvářet cílené marketingové kampaně.
Aplikace je nezávislá na centrálním obchodním systému i systémech provozovaných na prodejních místech, v e-shopech a na pokladnách. Plná integrace s těmito programy je zajištěna pomocí obecně přijímaných osvědčených standardů. Založení věrnostního účtu zákazníka tak může být realizováno v kterékoli z těchto částí věrnostního systému.
Základní funkce věrnostního systému U&SLUNO:
- Řídí odměňování zákazníků za jejich přízeň a vytváří emocionální vazby k vaší společnosti, produktům a službám.
- Definuje, získává a udržuje vaše klíčové zákazníky a umožňuje dosažení maximálního potenciálu.
- Motivuje zákazníky prostřednictvím řady bonusů, kterých mohou dosáhnout výměnou bodů získaných za nákup vašeho zboží nebo služeb.
- Výběr z mnoha typů věrnostních karet přizpůsobených potřebám segmentu vašeho podnikání.
- Efektivní správa bodových kont zákazníka.
- Přehledné a kdykoliv dostupné vyhodnocení dat o zákazníkovi a jím provedených transakcích.
- Nastavení mnoha volitelných parametrů zákaznických účtů (doba expirace bodů, přenositelnost, stanovení rozsahu přístupových, práv zákazníka atd.).
- Přesná evidence věrnostních bodů (dle metody FIFO).
- Propojení s případnými věrnostními programy vašich smluvních partnerů.
- Efektivní komunikace se zákazníky prostřednictvím škály elektronických komunikačních kanálů (SMS, MMS, e-mail) i tištěných materiálů.
Zákazníkům a partnerům věrnostní systém U&SLUNO nabízí:
- uživatelsky přívětivé prostředí pro maximálně efektivní výsledky,
- individuální přístup k věrnostnímu účtu (vlastní správa a aktualizace osobních dat, …),
- sledování stavu svých bonusů,
- přehled o možnostech čerpání bodů,
- výběr způsobu čerpání získaných bodů (nákup zboží nebo služeb, dárkový poukaz, využití slev případně jiných volitelných bonusů).
